Näin kuljettajacoachit saavat selkeämmän pohjan palautteelle

Kuljettajacoachit ovat usein lähellä arkea, mutta heiltä puuttuu joskus selkeä pohja, jonka varaan palautteesta saa tasaisempaa ja hyödyllisempää. Oikealla rakenteella keskustelut ovat helpompia käydä ja myös helpompia seurata ajan myötä.

Monilla coacheilla on vahva kokemus ja selkeä kuva siitä, mitä he haluavat välittää, mutta heiltä puuttuu yksinkertainen tapa liittää palaute yhteiseen kieleen ja selkeään seuraavaan askeleeseen. Silloin keskustelut alkavat helposti riippua henkilökohtaisesta tyylistä ja päivän vireestä.

Tämä ei välttämättä ole ongelma jokaisessa yksittäisessä keskustelussa, mutta ajan myötä seurannan pitäminen tasaisena eri ihmisten ja tiimien välillä vaikeutuu.

Ensin coachin pitää voida lähteä liikkeelle konkreettisesta riskitilanteesta tai tapahtumasta. Sen jälkeen tarvitaan yhteinen kieli sille, mikä päätöksessä oli olennaista. Lopuksi tarvitaan seuraava askel, jota voidaan oikeasti seurata käytännössä.

Kun nämä kolme osaa ovat paikoillaan, palautteen pitäminen suorana ilman jäykkyyttä helpottuu. Keskustelu saa enemmän suuntaa ja kuljettaja ymmärtää tarkemmin, mitä kannattaa vahvistaa.

• Tilanne, joka tuntuu todelliselta ja tunnistettavalta.
• Yhteinen kieli sille, mikä toiminnassa oli olennaista.
• Konkreettinen seuraava askel harjoittelussa tai seurannassa.

Kun keskustelun jatkoksi voidaan ottaa lyhyt skenaario tai mikroharjoittelu, palaute muuttuu konkreettisemmaksi. Kuljettaja saa silloin mahdollisuuden käsitellä samanlaista tilannetta uudelleen, mutta rauhallisemmassa muodossa.

Tämä luo myös paremman jatkuvuuden coachingin ja muun turvallisuustyön välille. Samoja riskejä voivat seurata coachit, esihenkilöt ja viikon harjoittelu sen sijaan, että jokainen osa eläisi omaa elämäänsä.

Tärkeintä ei ole se, että kaikki coachit sanovat täsmälleen samat sanat, vaan se, että he lähtevät liikkeelle samoista prioriteeteista. Kun kieli, riskialueet ja seuraavat askeleet ovat selkeämmät, laatu riippuu vähemmän siitä, kuka keskustelua johtaa.

Silloin myös johto saa paremmat edellytykset ymmärtää, mitä toiminnassa oikeasti seurataan ja mitkä kuviot toistuvat ajan mittaan.