Jak monitorowac szkody i zdarzenia, zeby wszystko nie bylo zalezne od konkretnych osob?

Po szkodzie albo zdarzeniu follow-up latwo zaczyna wygladac inaczej w zaleznosci od tego, kto prowadzi rozmowe. Lepszy sposob pracy sprawia, ze uczenie sie staje sie bardziej przejrzyste, bardziej spojne i latwiejsze do sledzenia w czasie.

W wielu organizacjach sa zaangazowani menedzerowie i coachowie, ktorzy po zdarzeniu wykonuja bardzo dobra prace. Problem polega na tym, ze pytania, jezyk i oczekiwania latwo roznia sie w zaleznosci od tego, kto prowadzi follow-up.

To utrudnia budowanie wspolnej nauki. Ten sam typ zdarzenia moze prowadzic do zupelnie roznych wnioskow i przestaje byc jasne, jakie zachowania naprawde trzeba wzmacniac albo korygowac.

Najbardziej uzyteczne jest czesto przejscie od zdarzenia do trzech jasnych krokow: zrozumienia sytuacji, wskazania najwazniejszego zachowania i ustalenia, co trzeba dalej monitorowac. Dzięki temu rozmowa jest mniej zalezna od osoby i bardziej praktyczna.

Gdy ta sama struktura powtarza sie przy wielu zdarzeniach, latwiej zauwazyc wzorce. Macie wtedy lepsza podstawe do priorytetyzacji kolejnego treningu, zamiast traktowac kazde odchylenie jak odrebny przypadek specjalny.

• Jaka sytuacja wystapila?
• Ktore zachowanie albo decyzja byly najbardziej decydujace?
• Jaki konkretny kolejny krok trzeba podjac w treningu albo coachingu?

Aby ograniczyc zaleznosc od konkretnych osob, pewne elementy musza byc wspolne. Dotyczy to przede wszystkim jezyka, priorytetowych ryzyk i sposobu wybierania kolejnego kroku. Gdy uzywa sie tych samych pojęc, latwiej zrozumiec, czy kilka zdarzen wskazuje ten sam kierunek.

Nie oznacza to, ze kazda rozmowa ma brzmiec identycznie, ale podstawa powinna byc wspolna. Wtedy coachowie i menedzerowie moga dopasowac ton bez gubienia sedna follow-upu.

Gdy follow-up jest polaczony z krotkim treningiem albo jasnymi scenariuszami, zarówno menedzerowie, jak i coachowie dostaja cos konkretnego, na czym moga sie oprzec. Wtedy latwiej pokazac, co oznacza bezpieczniejszy sposob pracy i co nalezy wzmacniac w codziennosci.

Dzieki temu follow-up moze tez trwac po samej rozmowie. Kolejny krok staje sie jasniejszy dla kierowcy, a kierownictwo ma lepsza mozliwosc zobaczenia, czy praca naprawde staje sie bardziej spojna w czasie.